Quand quelqu'un cherche « plombier » ou « coiffeur » près de chez lui, Google affiche une carte et quelques entreprises avant même les sites. Ces encadrés viennent des fiches Google, gratuites, que chaque entreprise peut créer et gérer.
Créer ou reprendre sa fiche
Rendez-vous sur Google Business Profile avec un compte Google professionnel. Cherchez d'abord votre entreprise : une fiche existe peut-être déjà, créée par Google ou par un client. Dans ce cas, demandez-en la gestion plutôt que d'en créer une seconde.
Google demande ensuite de vérifier que l'entreprise existe bien. Le mode de vérification varie (vidéo, appel, courrier…) : suivez celui qui vous est proposé.
Les champs qui comptent
- Le nom : le vrai nom de l'entreprise, tel qu'il figure sur votre devanture ou vos documents. Ajouter des mots-clés (« Dupont Plomberie Pas Cher Lyon ») est contraire aux règles de Google et peut faire suspendre la fiche.
- La catégorie principale : la plus précise possible. C'est l'un des éléments qui décident des recherches sur lesquelles vous apparaissez.
- L'adresse ou la zone desservie : si vous vous déplacez chez vos clients sans les recevoir, masquez l'adresse et indiquez les villes desservies.
- Les horaires, y compris les jours fériés.
- Le téléphone et le site : les mêmes que partout ailleurs.
- Les photos : vos vraies réalisations, votre équipe, vos locaux.
- La description : ce que vous faites et où, en phrases naturelles.
La cohérence avec votre site
Nom, adresse et téléphone doivent être identiques sur la fiche, sur votre site et dans les annuaires. Des informations qui se contredisent sèment le doute, chez Google comme chez vos clients.
Les avis
Demandez un avis à chaque client satisfait, au bon moment : juste après un chantier réussi. Répondez à tous, positifs comme négatifs, calmement et en apportant une solution. N'achetez jamais d'avis : c'est interdit et Google les supprime.
Les erreurs qui font reculer une fiche
- Créer plusieurs fiches pour la même entreprise ;
- une adresse fictive ou une boîte postale ;
- des horaires faux ;
- une fiche abandonnée, sans photo ni réponse aux avis.
Une fiche bien tenue ne demande que quelques minutes par mois : une photo de chantier, une réponse à un avis, des horaires à jour.
Fondateur de THRPUB. Il conçoit et développe lui-même les sites, applications et campagnes de ses clients, entre Lyon et Saint-Étienne.