L’importance de l’expérience utilisateur (UX)
L’importance du design UX dans la réussite d’un site
Selon une étude menée par l’agence treahn, un dollar investi dans l’UX design rapporte 100 de plus. Ce chiffre justifie l’intérêt des experts en marketing et en référencement pour l’expérience utilisateur (UX).
Il n’y a que quelques années, les sites web pouvaient parvenir en tête des classements des moteurs de recherche avec peu d’efforts. Cependant, avec l’évolution de l’algorithme de Google, cette époque est révolue. Les techniques de référencement utilisées il y a une décennie sont aujourd’hui dépassées.
Google accorde désormais de l’importance à d’autres facteurs considérés comme plus pertinents, notamment l’expérience utilisateur (UX). Les experts en marketing se concentrent sur l’optimisation de l’UX afin d’améliorer le positionnement de leur site web dans les résultats de recherche.
En quoi consiste l’expérience utilisateur ?
L’UX, ou expérience utilisateur, concerne le confort et la satisfaction des utilisateurs pendant leur navigation en ligne. Ce confort dépend de divers éléments tels que la clarté des informations, la rapidité de chargement des pages et la facilité de trouver les données recherchées.
En référencement marketing, l’UX revêt une importance cruciale car elle permet une meilleure compréhension des utilisateurs. Cela offre à la marque la possibilité d’ajuster l’interface de son site pour accroître la satisfaction des clients. En résumé, l’objectif de l’UX est de garantir une expérience plaisante aux internautes lorsqu’ils interagissent avec les plateformes numériques de l’entreprise.
L’UX est souvent associée à l’expression UI, ou interface utilisateur. En design, un spécialiste de l’UI se concentre sur l’aspect visuel de l’interface, comme les couleurs et la typographie.
En revanche, l’UX se penche sur l’aspect stratégique de cette interface, en travaillant sur la fluidité du site, l’accessibilité aux informations, la logique de navigation, etc. Ainsi, l’UX et l’UI sont deux approches complémentaires en matière de référencement marketing.
Quel intérêt de travailler son UX en référencement et en marketing ?
Quand un internaute arrive sur un site, son but est de trouver des informations. Si le site ne répond pas à ses attentes, il ira voir ailleurs. Des études indiquent que 68 % des internautes quittent un site en raison d’une mauvaise expérience, et pire encore, 44 % d’entre eux partagent cette expérience négative avec leur entourage.
Pour Google, un site rapidement quitté par ses visiteurs est une mauvaise nouvelle. Le moteur de recherche vise à fournir des résultats pertinents aux utilisateurs. Ainsi, l’expérience utilisateur est au cœur du référencement naturel. L’algorithme de Google prend en compte des éléments tels que la performance et l’ergonomie d’un site.
L’UX : un élément de différenciation
Chaque site offre une expérience utilisateur unique, même s’ils présentent des produits similaires ou des contenus identiques. Pour les utilisateurs, cette expérience représente un élément de distinction.
La même étude menée par treahn révèle que 46 % des clients quittent un site parce qu’ils ne comprennent pas l’offre proposée. En l’absence d’une bonne expérience utilisateur, l’entreprise risque l’échec de sa stratégie digitale. Dans ce cas, elle aurait dû expliquer clairement son offre en utilisant des photos ou des vidéos pour illustrer ses propos.
L’ux : un élément essentiel du référencement naturel
Afin d’être facilement repérée par ses clients potentiels, une entreprise doit bénéficier d’un bon positionnement sur les moteurs de recherche. Google évalue la qualité de cette expérience utilisateur en tenant compte du temps passé sur un site ainsi que de sa vitesse de chargement.
Améliorer le référencement de son site web en marketing avec l’UX design
Améliorer le référencement d’un site en marketing digital passe par le travail sur l’UX. Pour ce faire, l’entreprise doit suivre les étapes suivantes :
1. Écoute active :
L’entreprise recueille les retours des utilisateurs, collaborateurs et clients pour comprendre leurs attentes en termes d’expérience. Pas besoin d’outils d’analyse complexes, simplement une attention portée aux commentaires et aux retours.
2. Analyse des besoins des utilisateurs :
Utilisation de données chiffrées pour évaluer l’UX. Des outils gratuits comme Google Analytics permettent d’obtenir des informations sur les supports utilisés, les pages les plus consultées, les emplacements les plus cliqués, etc.
3. Sondages et interviews :
Les sondages et les entretiens permettent d’établir un dialogue direct avec les clients, montrant ainsi l’engagement de l’entreprise envers leur expérience utilisateur et permettant de recueillir des informations détaillées.
4. Mise en place des actions pour améliorer l’interface :
Une fois les besoins des utilisateurs identifiés, l’entreprise passe à la phase d’exécution. Réalisation de maquettes ou de prototypes pour tester les solutions d’optimisation UX. L’A/B testing permet de choisir la meilleure version et d’apporter des ajustements pendant la phase de test. Enfin, le prototype est développé.
5. Ajustement de la stratégie :
Dans un marché en évolution constante, il est crucial d’ajuster et d’optimiser la stratégie en cours de route pour s’adapter aux changements et aux nouvelles exigences du marché.
